A:新用戶需要注冊，自行編輯密碼

2.Q：密碼輸入錯誤無法登陸

A：密碼5次輸入錯誤將鎖定，1小時候自動解鎖

3.Q：密碼忘記了

A:密碼忘記可以在首頁選擇“忘記密碼”進行密碼找回;

4.Q：銀行卡綁定時，一直沒有收到驗證碼

A： 1)綁卡驗證碼是發給銀行卡預留的手機號，跟登陸手機號無關聯，可以一致，也可以不同。需要到銀行卡預留手機號接收綁卡短息驗證碼。

2)應用程序較大，建議重啟手機

3)驗證碼是通過短信發送，看看網絡環境是否穩定，查看殺毒軟件等

5.Q：繳費系統無法收到驗證碼

A：繳費系統，驗證碼1分鐘最多只能獲取3次，1小時獲取6次，1天獲取10天，如超過次數，系統將自動鎖定24小時

6.Q：選擇銀行卡時沒有找到銀行卡

A：進入“個人中心”->“我的簽約銀行卡”查詢銀行卡是否綁定成功;

7.Q：新辦銀行卡無法綁卡

A：部分新辦銀行卡的信息沒有及時更新導至驗證通道，所以顯示身份信息不符，建議換卡;

8.Q：輸入學生編號找不到付款信息

A：1)確認學生編號是否正確;

2)查看賬單是否已經支付成功，已經成功支付的編號會提示找不到付款信息。

3)上述情況均已排除，需要通知技術人員后臺查明情況，再行支付;

4)可能是被其他人將該學生編號簽約，每個學生編號只能簽約一個手機，需要家長詢問家中親屬，解除簽約或由對方支付;或家長反應給老師由學校刪除簽約人再付款。

5)繳費期結束后將無法支付;"

9.Q：輸入完綁卡驗證信息后，系統顯示“身份信息不符”涉及建設銀行

A：說明驗卡通道審核未通過，建議換卡;

10.Q：確認支付后，系統顯示“扣款中”

A：1)系統信息接收滯后或是網絡環境不穩定，退出重進查看賬單狀態是否已經變更，銀行賬戶上是否已經扣款;

2)資金可能走了未開通的支付渠道，需要與技術溝通關閉未開通的支付渠道再行支付;"

11.Q： 確認支付后，系統顯示“超限額”

A：客戶銀行卡支付時超過單次或當天累計支付限額;

12.Q：確認支付后，系統顯示“銀行卡沒有無卡支付功能”涉及郵儲銀行

A： 1)登錄郵儲銀行個人網銀->申請開辦->網上支付通->簽約加辦->銀聯無卡支付簽約;

2)建議換卡;"

13.Q： 是否可以使用別人的銀行卡繳費

A：一個手機號可以綁定本人和他人的銀行卡，綁卡時需要驗證碼會發送到銀行預留手機中，輸入驗證碼就可以綁卡成功，進行支付，一個賬號可以綁定任意多張銀行卡;

14.Q： 綁定銀行卡后會自動被扣款嗎

A：1)綁定銀行卡，并且簽約委托代扣類型的項目才會被自動扣款;

2)綁定的銀行卡可以取消綁定，進入“個人中心”->“我的簽約銀行卡”->選擇需要解綁的銀行卡;"

15.Q： 我支付成功了嗎

A：1)進入系統查詢賬單可以查詢支付狀態及支付明細;

2)查詢銀行卡余額是否資金已經被扣劃;"

16.Q： 我的銀行卡一次只能支付5000元，可以分次繳費嗎

A：不可以分次繳費，只能一次全額繳費，建議換卡支付;

17.Q： 你們客服可以幫我轉款嗎

A：只能通過平臺綁卡支付，我們無法給您轉款;

18.Q： 別人可以幫我支付嗎

A:可以，代付人登錄自己的繳費平臺綁卡輸入需要代付的學生編號就可以替您繳費，無需登錄他人賬號進行綁卡;

19.Q：原手機號丟失，新手機號無法綁定簽約付款，提示原手機號綁定

A:請聯系校方，刪除原付費編碼，重新生成新付費編碼進行綁定

20.Q： 綁卡提示身份信息有誤

A:1、如身份證最后一位數字為X，需要是大寫X;2、目前僅支持身份證，核實是否為二代身份證

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